Mi pedido y pago
¿Por qué mi pedido requiere verificación adicional?
Si el estado de su pedido es "Verificación requerida", las siguientes razones comunes pueden ser la causa:
La dirección de facturación proporcionada no coincide con la dirección asociada a su tarjeta de débito/crédito (discrepancia en el sistema de verificación de direcciones o dirección no definida).
El proveedor de pagos ha detectado actividad inusual.
En estos casos, el pago se revisará manualmente y se procesará en un plazo de 24 horas (días hábiles) a partir de su recepción por parte del proveedor de pagos. Si su pedido requiere documentos adicionales para la verificación, recibirá un correo electrónico solicitando una foto de su documento de identidad o una factura reciente de servicios públicos (por ejemplo, electricidad, agua o gas) para confirmar su identidad.
Qué tener en cuenta al enviar sus documentos:
Cubra toda la información del documento de identidad, excepto su nombre, dirección y foto.
El nombre que aparece en el documento de identidad debe coincidir con el nombre del titular de la tarjeta proporcionado en el pedido.
Nota: Para reducir las transacciones fraudulentas y aumentar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito, todos los pedidos con estado de verificación se cancelarán automáticamente después de 7 días si no se completa la verificación de identidad.
Wie KöNnen Wir Ihnen Helfen?
Live-Chat
Montag–Freitag
07:00–16:00 Uhr (MEZ)
Montag–Freitag
07:00–16:00 Uhr (MEZ)
Messenger
Montag–Freitag
07:00–16:00 Uhr (MEZ)
E-Mail schreiben
Wählen Sie ein Anliegen aus, und wir antworten so schnell wie möglich.
