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E-Mail: contact@maidesite.es
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 17:00 h
FAQ
Preguntas frecuentes
¿A qué regiones realizan envíos?
Realizamos envíos a la mayoría de direcciones españolas. (Algunas direcciones insulares pueden quedar excluidas del servicio de envío).
¿Desde qué ubicación realizan los envíos y cuánto tardan en llegar?
Nuestro almacén de envíos se encuentra en Alemania. Una vez realizado el pedido, este se envía normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el número de envío. Si no ha recibido este correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado. También puede realizar el seguimiento del estado en nuestra página web en el siguiente enlace: TRACK
El producto que he recibido no funciona correctamente, ¿qué debo hacer?
Envíenos un vídeo en el que se muestre el problema y una descripción detallada del mismo para que podamos investigar el caso lo antes posible y ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@maidesite.es.
¿Por qué solo he recibido una parte de los artículos de mi pedido?
Si ha comprado un conjunto compuesto por un tablero y un bastidor, estos se envían en dos paquetes separados que es posible que no lleguen al mismo tiempo. Si no ha recibido el número de seguimiento del otro paquete, póngase en contacto con nosotros para que podamos realizar un seguimiento del envío.
¿Cómo puedo devolver la mercancía?
En un plazo de 30 a 60 días tras la compra, primero debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente untercontact@maidesite.es y solicitar una autorización. Solo entonces podrá devolvernos la mercancía. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución en los siguientes casos: si la mercancía se ha enviado directamente a nuestro almacén sin autorización previa o si la mercancía ha sido dañada por culpa humana. Si es necesario, utilice un embalaje protector. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de utilizar un embalaje adecuado para proteger la mercancía de daños durante el transporte.
El producto que he recibido está dañado. ¿Qué debo hacer?
Le pedimos sinceras disculpas por los daños causados durante el transporte. Para poder enviar un informe de daños a nuestro socio logístico, le rogamos que nos facilite las siguientes fotografías: Fotografías del embalaje exterior del paquete con el número de envío. Fotografías del embalaje interior del paquete. Fotografías detalladas de los productos dañados. Una vez que hayamos recibido estas fotografías, organizaremos con usted una entrega de sustitución o un reembolso, dependiendo de las circunstancias.
